Suporte

Como instalo?

Pela Microsoft Store, no Windows 10 ou 11 (64 bits). A Store assina, instala e atualiza o programa; não há arquivo para baixar em outro lugar. Se alguém oferecer o Alpha Mask fora da Store, não é nosso.

Abri pela primeira vez e está demorando.

É o download do motor de reconhecimento (cerca de 176 MB), uma vez só, com barra de progresso. Se a barra anda, não travou. Se cair a conexão, o programa confere o arquivo e baixa de novo em vez de seguir com um arquivo pela metade.

Preciso de placa de vídeo?

Não. O programa roda no processador. Com placa de vídeo compatível ele pode ficar mais rápido, mas não é exigência.

Onde ficam os resultados?

Numa subpasta sem-fundo/ dentro da pasta que você escolheu, reproduzindo as subpastas de origem. Se a pasta não aceitar escrita (mídia, rede, somente leitura), o programa grava em Documentos\Alpha Mask\ e avisa na tela.

Que formatos entram e saem?

Entram JPG, JPEG, PNG, WEBP, BMP, TIF e TIFF. Sai sempre PNG com fundo transparente. Nada é sobrescrito: foto.jpg e foto.png na mesma pasta viram foto.png e foto-2.png.

Uma foto saiu ruim.

Selecione ela na grade e use Refazer em Qualidade: o segundo motor é mais lento e melhor em cabelo, renda, manequim e transparência. Brilho forte, reflexo e fundo da mesma cor do objeto continuam sendo os casos difíceis; nesses, o ajuste fino é em outro programa. Uma remoção que falha não consome crédito.

Posso parar no meio?

Pode. O botão vira "Cancelar" enquanto o programa trabalha; o que já saiu fica salvo.

Como funcionam os créditos?

Cada remoção concluída consome um crédito. Instalar dá 5; abrir o programa dá 1 por dia; missões rápidas dão mais alguns. O pacote de 100 (R$ 37,90) soma ao saldo; o plano vitalício Always Free (R$ 75,80, pagamento único) libera remoções ilimitadas.

Paguei e o saldo não apareceu.

Pix cai em segundos; cartão pode levar alguns minutos. Abra o programa com internet e clique em Atualizar saldo. Se em 1 hora não aparecer, escreva com o e-mail da compra e o comprovante; resolvemos por lá.

Troquei de computador. Perdi o saldo?

Não. O saldo fica na conta (e-mail). Instale pela Store no computador novo e ative com o mesmo e-mail. A conta ativa até 3 computadores; para liberar um antigo, desative-o no programa ou peça pelo suporte.

Quero reembolso.

Até 7 dias corridos após a compra, escreva para o suporte pelo e-mail da conta dizendo "quero reembolso". Não precisa justificar. Devolvemos pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis. Detalhes nos termos.

Preciso de nota fiscal.

Emitimos nota para toda compra. Se não recebeu, peça pelo suporte com o e-mail da compra.

Minhas fotos vão para algum servidor?

Não. Nunca. A remoção roda no seu computador. O programa só troca com a internet o download do motor e, se você ativar, o seu e-mail e o saldo. A política de privacidade lista tudo.

Quero excluir minha conta.

Escreva para o suporte a partir do e-mail da conta. Avisamos antes que o saldo restante se perde e excluímos em até 15 dias.